Un soutien et une assistance à domicile

Aujourd’hui, de plus en plus de personnes font l’acquisition d’un équipement informatique. Lorsque ces personnes se retrouvent dans des difficultés techniques (Panne matériels, panne logiciels, panne Internet), ils ne savent plus à qui s’adresser. Dans le cadre de notre objectif, nous apportons un soutien technique au quotidien aux utilisateurs de nouvelles technologies. Pour réaliser notre objet nous avons mis en place un service d’assistance et de soutien dans le domaine informatique à domicile. ISA est une société de service informatique, notre rôle est d’assurer l’assistance et le soutien de tous les utilisateurs lors de pannes. Ce service répond à certaines règles de fonctionnement et de qualité de service afin que les utilisateurs soient tranquillisés.

Le conseil est notre force

Tout en apportant une assistance aux utilisateurs, les techniciens les conseilleront sur l’utilisation de leur équipement et les possibilités d’évolution afin de gagner à la fois en performance et en économie d’énergie. Toutes les interventions sont notées dans une gestion interne afin d’apporter un suivi et un meilleur diagnostic si d’autres interventions devaient se faire. Le but de ce service est d’apporter un service de proximité d’assistance et de conseil informatique tout en rassurant les utilisateurs sur les nouvelles technologies. Grâce à ce service, les utilisateurs peuvent utiliser leur équipement plus tranquillement car ils savent qu’en cas de problèmes, une aide et un conseil d’utilisation leur sera apporté.

Orienter vers les logiciels libres

Notre objectif est aussi de faire connaître les logiciels libres. Lors d’intervention chez un utilisateur, nous conseillerons des logiciels libres afin de répondre aux exigences des utilisateurs.

Assistance Internet

Aujourd’hui Internet est omniprésent dans notre société. Mais la France a encore beaucoup de retard dans le développement de cette technologie.Malgré les différentes offres des fournisseurs d’accès Internet, les utilisateurs ont peur ou ne savent pas accéder à cette technologie.ISA a mis en place un service de conseil et d’assistance pour aider les utilisateurs d’Internet à résoudre leur problème.Ce service comprend.

• L’aide à la connexion à Internet
• L’installation à domicile d’Internet
• La mise en place de systèmes de sécurité adaptés
• La formation sur Internet et son utilisation.

Aide à l’équipement

Devant la multitude des offres, les utilisateurs se sentent démunis et nous avons un double rôle à jouer : Un rôle de technicien expert et de pédagogue.La plus part des utilisateurs ne connaissent pas tous les termes techniques et les spécifications. A nous de les rencontrer et de leur proposer un équipement adapté en fonction de leurs besoins et de leur budget.En fonction de leur demande, grâce à nos différents partenaires, nous pouvons proposer un équipementinformatique adapté. Le matériel est livré et installé à domicile avec une formation permettant à l’utilisateur defaire ses premiers pas sans soucis.Une assistance de professionnels à votre service . . .

1. Un service rapide (Intervention en J+2 ouvrés)
2. Un service de proximité (Interventions sur site)
3. Un service de professionnels

• Réinstallation de PC
• Nettoyage de votre PC des virus, espions et chevaux de Troie.
• Changement et paramétrage de pièces
• Mise à jour matériels et logiciels.
• Récupération de données
• Installation et configuration de tous types de logiciels
• Installation de tous types d’équipement

Analyse

Votre pc ou mac ne boote plus... Virus, troyen, spyware, bug, écran bleu, plantage, ActiveX, matériel défectueux, base de registre endommagée, mauvaise manipulation, vieux pilote, incompatibilité, mauvaise version, page Internet ou fichier qui ne s'ouvre pas, perte de données, les multiples options des logiciels que vous ne savez pas comment activer, modifier, annuler...

Service

Nous vous proposons une prestation de dépannage de vos ordinateurs, ou de votre réseau web ou intranet, qu’il s’agisse de problèmes matériels (hardware), logiciels (software).

Satisfactions clients

Pour privilégier, simplifier et optimiser la communication, ISA affecte à son client un interlocuteur dédié, habilité à prendre les décisions et à mener les actions nécessaires au maintien de la qualité de nos relations.